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运输和退货

了解我们的配送政策和退货流程

配送方式

快递

所有国家

3 - 7 个工作日

标准船运

美国、加拿大、法国、比利时、德国、荷兰、瑞士、英国、爱尔兰、冰岛

西班牙、葡萄牙、丹麦、芬兰、挪威、瑞典、斯洛文尼亚、波兰、匈牙利 8-15 天

奥地利、捷克共和国、以色列

日本、韩国、越南、新加坡 8-15 天

马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、新西兰、意大利

8-15 天
巴西、智利、俄罗斯、南非 14-30 天
阿联酋、科威特、沙特阿拉伯、黎巴嫩 10-24 天
所有其他国家 15-30 天

常见问题

01

我可以更改或取消我的订单吗?

我们在陶艺工坊致力于帮助您尽快收到订单。付款成功并确认订单后,我们将立即发货。这意味着,在实际挑选、包装和准备发货之前,我们只能在很短的时间内"捕获"您的订单。

请发送电子邮件至 easthandcom@gmail.com,请尽快以"取消"为主题发送邮件,并注明您的全名和订单号。我们会告知您我们能为您做些什么!

02

你们的退货政策是什么?

很抱歉您不喜欢这款新产品!我们希望您能享受愉快的使用体验,这就是我们在这里为您提供帮助的原因。只需发送电子邮件至 easthandcom@gmail.com 在收到您的包裹后 30 天内,请提供您的订单号、产品名称以及产品无法为您解决问题的原因。

• 我们无法退还您原来的运费/手续费

• 我们不提供任何产品的换货

• 您将负责所有退货运费

• 我们保留对所有退回订单收取补货费的权利

• 仅接受在我们网站上购买的产品退货

03

我可以更换产品吗?

购买后 30 天内,请发送电子邮件至 easthandcom@gmail.com 提供您的订单号、全名,我们将很乐意为您提供帮助!

04

我订单中的一件商品在运输途中损坏了怎么办?

哦,不,我们很遗憾听到这个消息!请发送电子邮件至 easthandcom@gmail.com 提供您的订单号、全名和损坏物品的图像,我们将很乐意为您提供帮助!

05

需要多长时间才能收到退款?

您应该会在将包裹交给退货托运人后 四周内 收到退款。此时间段包括:

• 我们从托运人处收到您的退货的运输时间(5 至 10 个工作日)

• 我们收到退货后处理退货所需的时间(3 至 5 个工作日)

• 您的银行处理我们的退款请求所需的时间(5 至 10 个工作日)

06

如果我的包裹丢失了怎么办?

在陶艺工坊,包裹被视为丢失的情况非常罕见。如果买家在结账时购买了运输保险,则始终可以获得全额退款。

如果包裹在 60 天内 未送达,则视为丢失。在这种情况下,您必须联系我们 30 天内,我们可以重新发货或退还您的订单。

07

关税和进口费用

在某些情况下,您的目的地国家会征收增值税 (VAT)、其他税费、关税和/或关税费用。这些额外费用不包含在内,由收件人承担。

由于各国海关和税收政策差异很大,费用可能会有所不同。如有任何疑问,请联系您当地的海关。

• 对于因未支付关税而在包裹到达时拒收的客户,我们不会退还运费

• 可能需要办理海关清关手续,这可能会导致延误

需要帮助?

我们的客服团队随时为您服务

发送邮件至 easthandcom@gmail.com